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最简单,最有效的沟通技巧,一看就会!

作者:HR老枪          录入于 May 14, 2017 at 22:35:25:
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作为一个社会人,职场人,什么最重要?

那就是沟通。

沟通是我们达到目的的重要手段,是每个人都必须掌握的技能。

面试的时候,经常听候选人讲自己很外向,有很强的沟通能力。

这其实是一个误区,外向与沟通能力并不成正比,内向的人也不一定沟通能力就差。

沟通的目的是达成共识,所以沟通能力的好坏,不取决于能不能说,而取决于能否说到点儿上。

所以说,能说不一定有用,说出来的话能得到认同,才是根本。

话说出来,对方听进去了,才有效。

就沟通而言,实际上就是通过对话建立信任的过程,达成共识则是结果。

沟通的效果取决于 7%行为+38%语气+55%内容

7%行为

沟通是一个全身心的参与活动,行为举止不仅反映你的素质也反映出你对沟通对象的态度。

保持目光的接触,认真倾听是非常重要的,避免分心的肢体语言(例如眼光四处游离,转笔,抠手等),听到让自己不爽的话时,要控制情绪状态,不要把喜恶写在脸上。

38%语气

沟通的语气和对话方式是沟通能否达成共识的另一个重要因素。沟通中多用陈述句,而不要要反问句,以免引起别人的反感。再询问对方是否听清楚的时候,不要说“你听明白了吗?你听懂了吗?”这一类的字眼,要问对方“我是否讲清楚了?”

同时注意,不要随意打断对方,如果真的要打断,要礼貌地说,“不好意思,打断一下。。。。”

55%内容

沟通中最重要的就是内容了。关于内容,我们应该围绕信息分享,说服,达成共识三个方面来组织。

沟通中,先不急于表达自己的意见和方案,先从相关内容的分享开始,让对方可以更为深刻和全面的了解情况,然后再阐述自己的意见和方案,并从对方利益的角度对意见和方案进行说明,以达到说服的目的。

说服不是简单的说自己有多好,而是要让对方明白,你是从他的角度出发,是在为他解决问题,这样双方就很容易达成共识。

除此之外,有效沟通还要考虑一下因素。

选择对的环境和时机

我们不提倡看人下菜碟,但是说事儿,一定要找好时机,你明明知道对方不高兴,就不要硬上了。

另外,环境也很重要,商务层面的宴请,还是找个环境优雅、安静的地方,一是方便沟通,二也体现出你的品味。点的菜也很重要,那些需要上手才能吃的,就不太适合了。

适时的反馈和回应

在对方长篇大论的时候,要有适合的眼神和肢体语言做回应,以便让对方知道你在用心倾听,从而增进信任感。

有问有答增加互动

沟通中,不要一个人长篇大论,自顾自说。要适时的停顿下来,征求对方的意见,有问有答,增加互动和参与感,也可以及时了解对方的想法,以便适时做出内容的补充和调整。

沟通要想取得好的结果,最重要的是找共同。

要想别人认同你,首选要认同别人。

先认同人,再认同事儿。



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