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不是三陪,没有回扣--一位导游发出的声音

综合报道          于 August 27, 2007 at 09:59:32:
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首先,导游们不是三陪。
第二,我们不是服务小妹。
第三,在大家卖东西时,并不等于我们导游就一定会有回扣.

我是一名导游,在热门旅游的今天,导游的工作也同样备受注目,我也对自己的工作体会深刻,不过比不上我的男朋友的话更为深刻,“我不要做导游的男朋友!“斩钉截铁说归说,他还是相当无奈的接受了我。因为第一,他常常感觉自己的地位等于我的小老婆。第二,他心痛我。用他的话说,我要是早知道这样,就不会上你这艘贼船。

不过社会竟争的今天,谁都在拼命的工作。干活累是必然的。累有时候,也是一种充实,然而最让人难受的是,现在社会对我们导游的苛刻,还有导游工作本身的艰辛并没有让社会充分的认识到。

说到底,导游是一份高服务的工作,也是高要求的工作,苛刻一点也不为过,尤其是当你在旅游途中,最想的就是让导游具有超强的专业素质。

可是,在我们带团的过程中,经常遇到一些难堪的事,有时候甚至于让我们觉得非常的难受,并且这些事业心和我们导游的专业问题根本挂不上钩。因此我觉得在大家对我们导游提出要求的同时,我也代表我们导游的同行.也发出一点声音。让大家了解我们导游的工作。

首先,导游们不是三陪。第二,我们也会累。第三,在大家卖东西时,并不等于我们导游就一定会有回扣。

第一个问题好解决,相信导游同行碰到真把我们当三陪的客人,直接拒绝就是了,我就经常听到客人在说,导游就是三陪,也没见到他干什么工作。免费旅游来的。事实上,一个称职的导游,他有无数的琐事要为你服务,就象你在五星酒店里坐坐,你感觉你没有见到谁为你服务的同时,背后实际上是有人为你创造了一个星级环境。

第二个问题嘛,有些棘手,我们经常在带团的过程中,有的客人特别喜欢,在大餐厅里边,让导游给你拿碗,拿筷,端盆取水的,带了一天的团,有时也挺累的,再说服务员也一叫就到,我经常碰到有的客人,或者是一下子找不到服务员,或者是觉得服务员反正比不上导游快,常把我们导游叫来干这种事,我就在今年的国庆接到两个散客团,本来节日人多也是够累的了,下山以后,自己就象打了一场仗,客人也累得很,在餐厅里服务员一会忙不过来,就拍桌子和我们导游发起了脾气,带头质问我的还是特区一间大公司老总的妻子呢,我虽然马上解决问题,但是客人说的话可真是让人可气,你导游懂不懂服务客人?在餐厅里帮客人做些小事,我们导游经常这样做,但是只是些礼貌的服务,象一个主人招待客人的礼貌行为罢了,相反有的时候导游为客人多一些个性服务是应该,可是我们的工作并不包括做这些服务生的工作。更不是可以让游客声讨的把柄。 第一,第二,个问题也就罢了,第三个问题嘛,简直就是现今的社会热点了,虽说现在市场活跃了,游客在出外旅游的过程中免不了购物,也不免碰到高消费的时候,再说,现在社会上说得最热的就是导游收回扣,常常有的客人在的购物过程中,包括她们在路边的小摊上卖的小物品,一去别的地方问价,有低价的,就破口大骂,或者小声说,“导游吃回扣“,其实导游并不是一定在大家的购物过程中,一定会有回扣,再说我们国家的旅游局明文规定,导游不得非法或私自,,商家收取游客回扣的行为,一旦发现,严肃查处。我有一次带一个去山东的团队,客人居然说让我们导游请他们吃饭,因为他们觉得既然所有的吃住行游娱购都有回扣,我们也是赚了不少,请请他们吃饭可是小意思。 说到这里话也说回来了,有的客人素质非常的好,我永远都会记得我第一次出团带的一批客人,我带错司机,白走了一个小时的山路,到了酒店的时候,已经九点多了,大家又累又饿,我非常的羞愧,送团的时候,客人对我说,以后可不能再这样了,我的泪差一点就流下来了,本来以为他们会投拆我或者狠狠的数落我。可是没有,他们给了我一个最好的教育。如果换一个结局,我也许不会坚持我的导游工作,我的工作热情到现在了。因此,我们要感谢的是客人。无论如何,我们的工作多了您的支持和了解,一定会发挥的更好。



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